Запрос бренду о совместимости: готовый шаблон

Что приложить к запросу

Сфотографируйте флакон целиком, его дно и заднюю сторону, а также лицевую и заднюю стороны упаковки рефила. На фото должны читаться название, концентрация, объём, код или референс и слова, связанные с системой наполнения.

Опишите ожидаемое действие одним предложением: «Хочу установить сменную колбу в корпус» или «Хочу наполнить этот флакон фирменным рефилом». Эти действия относятся к разным конструкциям.

Если флакон приобретён в период смены дизайна, укажите месяц и год покупки. Для некоторых систем это определяет применимую инструкцию, а не только возраст продукта.

Готовый шаблон обращения

Тема: «Совместимость рефила с флаконом [полное название]».

Текст: «Здравствуйте. Прошу подтвердить, совместимы ли мой флакон и рефил. Флакон: [бренд, полное название, концентрация, объём]. Маркировка на флаконе: [перепишите текст полностью]. Рефил: [полное название, объём, артикул или код при наличии]. Флакон куплен [месяц и год, если известно]. Я хочу [установить сменную колбу / наполнить флакон]. Прикладываю фото флакона, его дна, задней стороны и упаковки рефила. Прошу указать, подходит ли этот рефил именно к моей версии и какую официальную инструкцию применять».

Какие уточнения добавить в зависимости от системы

Данные для конкретного вопроса о совместимости
Ситуация	Что дописать в обращении	Почему это влияет на ответ
Dior Sauvage Eau de Toilette 30 или 100 мл	«Есть ли маркировка RECHARGEABLE: на задней стороне 30 мл или на дне 100 мл?»	Рефил Sauvage 300 мл предназначен только для Sauvage EDT 30 и 100 мл с этой маркировкой.
Флакон Essential Parfums 100 мл EDP	«Флакон куплен до 01.09.2024 или после этой даты; прошу подтвердить поколение соединения».	После смены дизайна некоторые рефилы могут быть несовместимы с новым соединением; инструкция различается по периоду покупки.
CHANEL BLEU DE CHANEL Eau de Toilette Twist and Spray	«На корпусе или упаковке указан ref. 107800; нужно установить новую сменную колбу».	Для этой модели предусмотрена замена колбы с переносом распылителя, а не наполнение через горловину.

Как действовать после ответа бренда

Сопоставьте ответ с полными названиями и маркировкой из своего обращения, а не только с названием аромата.
Если бренд подтвердил совместимость только при наличии определённой отметки или для конкретного поколения, используйте ответ только для этой версии.
Если ответ касается услуги в магазине, отдельно уточните страну и конкретную точку обслуживания. Наличие Refill Station в выбранных магазинах не означает доступность такой услуги в России.
Не подменяйте отсутствие подтверждения советом подогнать соединение или перелить содержимое в другой флакон.

Источники

Сведения относятся к указанным в источниках моделям и версиям.